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                                                        2022國家公務員面試模擬題:乘客座位被占情緒激動如何處理

                                                        來源:厚職公考網www.steinmetzstar.com     2020-12-21 21:34:25


                                                        在線題庫請微信掃碼進入小程序: 厚職題庫   行測、時政、公基必考題庫精準押題

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                                                        2022年國家公務員面試模擬題:乘客座位被占情緒激動如何處理


                                                           【模擬試題】 

                                                            火車站有些人買短途票坐長乘,造成車廂擁擠,導致很多候車點的乘客因為買短票長乘的人多而上不了車。有一位乘客上車后發現座位被占,情緒激動。如果你是現場工作人員,你怎么辦?

                                                           【厚職解析】

                                                            首先,我會安撫這位乘客的情緒,避免矛盾進一步激化。

                                                            其次,我會與這位被占座的乘客耐心溝通,了解情況,查看他的車票,看是否真的座位被占。如果是走錯了位置,我會耐心引導他走到自己的位置;如果確實是座位被占,我會立刻與占座的乘客進行溝通,勸占座的乘客給被占座的乘客讓座。如果占座者依舊不讓座,我會告知對方這樣的占座行為已經引起公共秩序的混亂,違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》,如果被占座的乘客追究起來,占座者輕則處以罰款,重則可能處以拘留。

                                                            再次,在處理好占座行為之后,我會對擁堵的車廂進行疏導,讓乘客盡快落座,以免引起列車延誤。

                                                            最后,我會將這次事件的前因后果進行整理,以工作報告的形式匯報給領導。也在以后的工作中,在乘客上車時及時進行人流疏導,以及廣播文明出行的宣傳,以避免再次發生這種情況。

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